FAQs und Support

Sollte Ihr Wunschartikel gerade ausverkauft sein, können Sie die Funktion "Benachrichtigen, wenn verfügbar" nutzen oder den Kundenservice kontaktieren. 

Den nächsten GANTER Shop in Ihrer Nähe finden Sie über den Storefinder.

Wenn Sie den für Sie passenden GANTER Schuh suchen, können Sie sich zuerst auf unseren Highlightseiten und im Blog inspirieren lassen.

Falls Sie nach einem bestimmten Modell suchen, können Sie die Suche oben rechts nutzen. Zudem sind unsere Schuhe nach Schuhtypen sortiert und können nach wichtigen Kriterien, wie Schuhgröße oder Farbe, gefiltert werden.

Damit Sie sich in Ihren GANTER Schuhen so richtig wohlfühlen können, müssen diese richtig passen. Wir helfen Ihnen gerne dabei – weiterlesen.

Wenn Sie sich nach Absenden einer Bestellung umentscheiden und diese stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Solange die Ware das Logistikzentrum noch nicht verlassen hat, kann die Bestellung storniert werden.

Wenn Sie nach Erhalt der Ware Ihren Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte unser Widerrufsformular aus. weiterlesen

Wir bieten unseren Kunden eine versandkostenfreie Zustellung innerhalb der Länder Deutschland und Österreich an.

Falls Sie sich nicht registrieren möchten, können Sie bei der Bestellung auch ohne Login bestellen. Dadurch entfällt das Registrierungsprozedere und Sie können diese Bestellung schneller abwickeln. Eine Registrierung bietet für Sie folgende Vorteile:

• Sendungsverfolgung

• Überblick über Ihre Bestellungen

• Speichern mehrerer Versand- und Rechnungsadressen

Falls der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein sollte, können Sie sich benachrichtigen lassen, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. 

Sie können im GANTER Webshop in wenigen Schritten ein Produkt bestellen - weiterlesen.

Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontaktformular

Um über Rechnung zu bezahlen, wählen Sie bitte die Zahlungsmethode "Kauf auf Rechnung"am Ende des Bestellprozesses aus.

Bitte akzeptieren Sie die AGB samt Datenschutzbestimmungen und wählen im nächsten Feld "Rechnungskauf" aus. Sodann können Sie Ihre Bestellung per Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" abschließen.
 
Kauf auf Rechnung wird über unseren Partner Klarna abgewickelt. Die Rechnung erhalten Sie von Klarna per E-Mail. 
Falls Rechnungskauf für Sie abgelehnt wird, können Sie entweder die Bonitätsprüfung mit einem niedrigeren Warenwert nochmals durchlaufen oder eine andere Zahlungsmethode wählen.

Um über Paypal zu bezahlen, wählen Sie bitte die Zahlungsmethode "Paypal" am Ende des Bestellprozesses aus.

Nach Abschließen der Bestellung loggen Sie sich bitte mit Ihrem Paypal Account ein und bestätigen die Zahlung.

Sie können Ihren Einkauf mit MasterCard und Visa bezahlen. 

Um über Kreditkarte zu bezahlen, wählen Sie bitte am Ende der Bestellung als Zahlungsmethode "Kreditkarte" aus. Nach der Bestellung geben Sie bitte Ihre Kreditkartendaten ein und bestätigen die Zahlung.

Sofortüberweisung ermöglicht Ihnen mit den Onlinebanking-Daten sicher und bequem zu bezahlen.

Um mit diese Zahlungsmethode zu bezahlen, wählen sie diese am Ende der Bestellung aus. Anschließend wählen Sie Ihre Bank und geben die Zahlung einfach über Ihr Onlinebanking frei.

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Kontaktformular

Ihre Bestellungen werden in Deutschland von DHL und in Österreich von Post.at zugestellt. 

Um eine Sendung an eine DHL Packstation zu veranlassen, geben Sie bitte im Warenkorb unter dem ersten Schritt "Versand" die Daten der Packstation sowie Ihre Postnummer als Lieferadresse an.
 
Bitte befüllen Sie die Felder wie folgt:

1. 1. E-Mail-Adresse

   2. Vorname

   3. Nachname

   4. Firma:       Ihre DHL-Postnummer

   5. Adresse:   Packstation + Nummer

Zur Sendungsverfolgung Ihrer bestellten GANTER Produkte erhalten Sie nach dem Versand eine E-Mail mit der Tracking-Nummer.
 
Zusätzlich können Sie über einen Link in der Bestellübersicht den Sendungsstatus einsehen.

Bestellungen aus unserem GANTER Onlineshop werden von uns nach Deutschland (DHL) und Österreich (Post.at) versendet. 

Die Versandkosten betragen € 4,90. 

Wie lange dauert die Lieferung?
Der Versand über DHL und Post.at dauert in der Regel 2-3 Werktage.

Falls in Ihrer Bestellung Produkte fehlen oder beschädigt sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte halten Sie Ihre Kundennummer und die Rechnungsnummer bereit. 
Falls Produkte beschädigt wurden, senden Sie uns bitte Fotos von den Beschädigungen; Bei fehlenden Artikeln, teilen Sie uns diese bitte mit.

Bestellungen aus unserem GANTER Onlineshop werden von uns nach Deutschland (DHL) und Österreich (Post.at) versendet. 
 
Selbstabholung:

Seit dem 03.12.2018 gilt innerhalb der EU die sogenannte Geoblocking Verordnung [VO (EU) 2018/302]. Daher bieten wir regelkonform für Kunden mit Wohnsitz innerhalb der EU, außerhalb der oben genannten Länder, die Möglichkeit der Selbstabholung an.
 
Eine Bestellung, die nicht nach Deutschland/Österreich gesendet wird, tätigen Sie bitte hier.

Geben Sie bitte im Warenkorb unter dem ersten Schritt „Versand“ in den Feldern E-Mail-Adresse, Anrede, Vorname, Nachname, Telefonnummer Ihre persönlichen Daten ein.

Die restlichen Felder füllen Sie wie folgt:

     Firma: GANTER Shoes GmbH

     Adresse: Joseph-Lorenz-Straße 2

     Postleitzahl: 4775

     Stadt: Taufkirchen/Pram

     Land: Österreich

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Kontaktformular

Bestellte Produkte können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. 

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung das erhaltene Paket. Der Retourenschein und das Retourenetikett sind dem Paket im Rechnungsumschlag beigelegt. 
 
Für europäische Sendungen, bei denen der Versand durch den Kunden selbst organisiert wird, liegt der Sendung kein Retourenetikett bei. In diesem Fall liegen die Kosten der Rücksendung auf Seiten des Kunden und Sie können die Retoure bei einem Versandpartner Ihrer Wahl abgeben.
Bitte bewahren Sie die Retourenquittung als Sendungsnachweis auf, bis Sie von uns eine Bestätigung der Retoure erhalten haben. 

Bitte beachten Sie, dass die Ware nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit einer Anprobe im Laden, getragen werden darf. Retouren, die offensichtliche Gebrauchsspuren (z.B. Abnutzung, Schmutz) aufweisen und deshalb nicht wiederverkäuflich sind, können von uns nicht angenommen werden und werden wieder zurückgeschickt. 

Nach Wareneingang sowie Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Hierüber werden Sie per E-Mail informiert. 

Falls ein Produkt einen Fehler aufweisen sollte, können Sie es unter folgenden Voraussetzungen über unseren Kundenservice reklamieren:

• Die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ist nicht überschritten

• Das Produkt wurde über den Webshop erworben

Bitte senden Sie dazu eine E-Mail mit der Artikelnummer oder Bezeichnung des reklamierten Produkts, einer kurzen Fehlerbeschreibung, der Rechnung sowie einem Foto, auf dem der Fehler ersichtlich ist, an den Kundenservice (service@ganter-shoes.com). Wir werden den Fall prüfen und Ihnen zeitnah antworten.

Produkte, die über einen Fachhandelspartner erworben wurden, müssen auch dort reklamiert werden.

Bitte beachten Sie, dass wir für fehlerhafte Ware keinen Preisnachlass gewähren, sondern diese zurücknehmen oder reparieren, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. 

Falls Sie mehrere Bestellungen gemeinsam retournieren möchten, legen Sie bitte alle Retourenscheine diesem Paket bei. Ohne die Belege können die Produkte nicht Ihrer Bestellung zugeordnet werden.

Bitte beachten Sie, dass die Ware nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit einer Anprobe im Laden, getragen werden darf. Retouren, die offensichtliche Gebrauchsspuren (z.B. Abnutzung, Schmutz) aufweisen und deshalb nicht wiederverkäuflich sind, können von uns nicht angenommen werden und werden wieder zurückgeschickt. 

Nach Wareneingang sowie Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungs. Hierüber werden Sie per E-Mail informiert.

Falls Sie sich nach Ihrem Einkauf umentscheiden, können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bitte kontaktieren Sie hierfür den Kundenservice:

+43 7719 8811 700
service@ganter-shoes.com

Mo - Do 08:00 - 17:00 Uhr
Fr 08:00 - 13:00 Uhr

Die Rückerstattung erfolgt immer mit derselben Zahlungsmethode wie bezahlt wurde.

Bei einer Stornierung, in der die Ware das Lager nicht verlassen hat, wird die Rückerstattung sofort vorgenommen.

Bei einer Retoure erfolgt die Rückerstattung nach Wareneingang und Prüfung der Ware.

Leider ist es aus systemtechnischen Gründen nicht möglich, einen Umtausch durchzuführen. Gerne können Sie bestellte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und über den Webshop eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie, dass die Ware nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit einer Anprobe im Laden, getragen werden darf. Retouren, die offensichtliche Gebrauchsspuren (z.B. Abnutzung, Schmutz) aufweisen und deshalb nicht wiederverkäuflich sind, können von uns nicht angenommen werden und werden wieder zurückgeschickt. 

Nach Wareneingang sowie Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Hierüber werden Sie per E-Mail informiert. 

Eine Rücksendung Ihrer Bestellung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Ware nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit einer Anprobe im Laden, getragen werden darf. Retouren, die offensichtliche Gebrauchsspuren (z.B. Abnutzung, Schmutz) aufweisen und deshalb nicht wiederverkäuflich sind, können von uns nicht angenommen werden und werden wieder zurückgeschickt. 

Nach Wareneingang sowie Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmthode. Hierüber werden Sie per E-Mail informiert. 

Der Retourenschein und das Retourenetikett sind dem Paket im Rechnungsumschlag beigelegt. Falls der Warenrücksendeschein in Ihrem Paket fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +43 7719 8811 200 oder per Mail an service@ganter-shoes.com.

Wir senden Ihnen dann unverzüglich per E-Mail einen neuen Retourenschein zu.

Die Kosten der Rücksendung tragen wir innerhalb von Deutschland und Österreich für Sie.

Für europäische Sendungen, bei denen der Versand durch den Kunden selbst organisiert wird, liegen die Kosten der Rücksendung auf Seiten des Kunden. In diesem Fall liegt Ihrer Sendung kein Retourenetikett bei und Sie können die Rücksendung bei einem Versandpartner Ihrer Wahl abgeben.

Falls Sie einen Artikel retournieren möchten, finden Sie das Retourenetikett sowie den Retourenschein im Paket.
 
Bitte legen Sie für eine schnelle Abwicklung des Retourenprozesses den Retourenschein ausgefüllt mit ins Paket. 

Beachten Sie außerdem, dass die Ware nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit einer Anprobe im Laden, getragen werden darf. Retouren, die offensichtliche Gebrauchsspuren (z.B. Abnutzung, Schmutz) aufweisen und deshalb nicht wiederverkäuflich sind, können von uns nicht angenommen werden und werden wieder zurückgeschickt. 

Nach Wareneingang sowie Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Hierüber werden Sie per E-Mail informiert. 

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Hier können Anmeldedaten, E-Mail, Passwort, Newsletteranmeldung sowie Adressen verwaltet werden.

Im Nutzerbereich können Sie unter "Adressbuch" bestehende Adressen ändern und löschen sowie neue Adressen hinzufügen.

Unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" finden Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen, inklusive Bearbeitungsstatus und Tracking Nummer.

Im Warenkorb sind die Produkte abgelegt, die Sie kaufen möchten.

Über den Warenkorb können Sie zur Kasse gehen somit den Checkout starten und Ihre GANTER-Produkte kostenpflichtig bestellen.

In den Warenkorb gelegte Produkte sind nicht reserviert und können deshalb ausverkauft sein, wenn Sie den Checkout erst zu einem späteren Zeitpunkt durchführen.

Der Warenkorb wird für einen späteren Besuch gespeichert. Voraussetzung dafür ist, dass Sie Cookies in Ihrem Browser aktiviert haben.

Wenn Sie sich mit einem bestehenden Kundenkonto einloggen möchten, können Sie dies nach Klick auf "Anmelden" im rechten oberen Bereich der Seite oder am Ende des Bezahlvorgangs tun.

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Um Ihr Kundenkonto zu löschen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an den Kundenservice (service@ganter-shoes.com). Sodann werden wir die Löschung vornehmen und Sie gesondert via E-Mail informieren.

Wenn Sie sich neu für unseren GANTER Webshop registrieren möchten, ist das jederzeit über unsere Registrierungsseite möglich. Eine Registrierung können Sie auch nach der ersten Bestellung abschließen. Hier werden automatisch die vorher angegebenen Daten übernommen.

Nach der Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte klicken Sie auf den Bestätigungslink in dieser E-Mail, um die Registrierung abzuschließen.

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• Durch Senden einer E-Mail an den Kundenservice (service@ganter-shoes.com)

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